환불 정책

LolitaInside에 오신 것을 환영합니다!

우리는 항상 고객이 완벽한 서비스와 제품을 즐길 수 있기를 바랍니다. 그러나 당사에서 상품을 구매했는데 어떤 이유로든 만족하지 못하는 경우 당사의 반품 및 교환 정책을 주의 깊게 확인하시기 바랍니다. 당사는 귀하를 위해 문제를 해결하고 귀하가 구매에 만족할 수 있도록 열심히 노력할 것입니다.

*반품과 관련된 운영 비용을 최소화하기 위해 고객은 주문하기 전에 사이즈 차트(일반적으로 제품 설명에 있음)를 주의 깊게 확인하시기 바랍니다. 사이즈 문제로 인한 반품을 방지하기 위해 최선을 다해 주시기 바랍니다.

(1) 반품/교환 서비스는 5일 이내만 지원되며, 재입고 수수료는 없습니다.

(2) 환불을 위해 영수증이나 구매 증빙 자료를 제시하여 상품을 반품하실 수 있습니다.

(3) 당사의 과실로 인한 반품을 제외한 반품 비용은 고객 부담입니다.

(4) 상품은 판매 가능한 상태와 원래 포장으로 반품되어야 합니다.

(5) 반품 요청이 승인된 후 5일 이내에 추적 번호를 알려주시기 바랍니다.

반품 조건

1. 5일 FULL COVERAGE 반품 및 교환 정책에는 다음 조건이 적용됩니다.

(1) 받으신 상품이 잘못되어 주문한 상품과 일치하지 않습니다.

(2) 받으신 상품이 파손되었습니다.

(3) 귀하가 받으신 상품의 품질이 좋지 않거나 결함이 있습니다.

이 경우 LolitaInside에서 반품 및 교체 비용을 부담합니다.

2. 다음 이유는 5일 LIMITED COVERAGE 교환 정책에만 적용됩니다.

(1) 사이즈를 잘못 선택하셨습니다.

(2) 빛, 디스플레이 해상도, 카메라 색수차 등의 사유로 인한 교환 (특히 밝은 색상은 색상차이가 발생할 가능성이 가장 높습니다.)

이 경우 교환 비용은 고객 부담입니다. 그리고 로리타인사이드 배송비를 환불하지 않습니다. (무료 배송 대상 주문으로 인해 반품 또는 환불이 이루어진 경우, 당사가 패키지 발송에 소요한 배송 비용을 환불 금액에서 공제합니다.)

3. 다음 상황은 당사의 5일 반품 및 교환 정책에 포함되지 않으며 당사는 이러한 문제에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.

(1) 맞춤 아이템을 구매하셨습니다. 맞춤 제작 상품은 독특하며 다시 판매되지 않습니다. 따라서 맞춤 제작 상품에 대한 어떠한 수정이나 반품도 허용되지 않습니다.

(2) 오용, 오조작 또는 부적절한 유지관리로 인해 상품이 손상된 경우.

(3) 변심, 개인취향 등 개인적인 사유로 인한 반품 및 교환은 불가합니다.

(4) 귀하가 제공한 주소가 잘못되어 패키지 배송이 실패했습니다. 우리는 귀하의 주문을 환불해드릴 수 없습니다.

4. 귀하가 제공한 주소가 부정확하여 패키지를 배송할 수 없는 경우, 재배송 비용을 귀하가 부담해야 하며 그렇지 않은 경우 재배송 또는 환불을 처리하지 않습니다.

5. 귀하의 추적 번호에 패키지가 성공적으로 배송되었음을 표시하면 당사는 귀하가 패키지를 받은 것으로 간주하며 패키지가 분실된 경우 당사는 책임을 지지 않습니다.

미국 고객을 위한 추가 반품 및 교환 정책

최근 미국 관세 규정이 변경됨에 따라 명확성과 공정성을 보장하기 위해 미국 고객을 위한 반품 및 교환 정책을 업데이트하고 있습니다.

반품

개인적인 사유(변심, 잘못된 사이즈 선택, 기타 제품과 관련 없는 문제 등)로 인해 반품이 시작되는 경우, 반품된 패키지가 우리나라에 다시 반입될 때 발생하는 관세 또는 수입세는 고객이 부담해야 합니다. 자세한 반품 지침을 받으려면 제품을 반품하기 전에 고객 서비스 팀에 문의하는 것이 좋습니다.

교환

고객이 상품 교환(예: 다른 크기나 스타일)을 원하는 경우, 당사는 대체 패키지에 대한 국제 배송 비용을 부담합니다. 그러나 고객은 새 패키지가 도착할 때 미국 세관에서 부과하는 수입 관세나 세금을 부담해야 합니다.

이러한 변경으로 인해 불편을 끼칠 수 있다는 점을 이해하며, 고객 여러분의 이해와 지속적인 지원에 진심으로 감사드립니다. 질문이 있으시면 언제든지 당사 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.

배송비 정책 업데이트

일부 고객이 주문에 대해 무료 표준 배송을 선택하는 것으로 나타났습니다. 고객이 가능한 한 빨리 패키지를 받을 수 있도록 배송 방법을 추가 비용 없이 빠른 배송으로 업그레이드할 수 있습니다. 고객은 배송 후 추적 번호를 확인하여 주문이 업그레이드되었는지 확인할 수 있습니다. 업그레이드된 경우 패키지는 더 빠른 배송 시간을 제공하는 UPS, DHL 또는 FedEx 등 당사의 신속 운송업체 중 하나를 통해 배송됩니다. 이번 업그레이드는 쇼핑 경험을 향상시키려는 우리의 노력의 일환입니다.

주문량이 많아 고객님께 개별적으로 안내를 드릴 수 없습니다. 단, 빠른 배송이 업그레이드된 주문이 환불을 위해 반품되는 경우 빠른 배송 비용을 충당하기 위해 환불 금액에서 차감됩니다. 공제 금액은 패키지 무게에 따라 달라지며, 일반적으로 $30~$60 범위입니다. 주문이 반품되지 않으면 고객에게 업그레이드 비용이 청구되지 않습니다.

우리를 선택해 주셔서 감사합니다! 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

반품 서비스 절차

(1) 다음 주소로 문의해 주세요. 이메일: service@lolitainside.com (평일 24시간 이내, 주말 48시간 이내 회신) 품질 문제를 나타내는 상품의 선명한 사진을 첨부해 주세요.

(2) 당사 고객 서비스 팀의 지시에 따라 주십시오. (저희 고객 서비스 팀이 구체적인 반품 주소를 알려드릴 것입니다)

(3) 상품 수령 후 영업일 기준 3일 이내에 반품 신청을 승인해 드립니다. 반품 신청이 처리되면 이메일 알림을 받게 됩니다. (결제 처리 시 결제 시 사용한 계좌로 자금이 반환되기까지 영업일 기준 7~10일이 소요될 수 있습니다.

취소 정책

(1) 맞춤 제작되지 않은 품목의 경우 패키지가 발송된 후 패키지가 발송되기 전에 언제든지 주문을 취소할 수 있습니다. 주문을 취소할 수 없으며 패키지를 받은 후에만 반품할 수 있으며 반품 수수료를 부담해야 하며 배송비는 환불되지 않습니다.

(2) 맞춤제작 상품의 경우 주문제작 상품으로(정규사이즈 구매시에도 재고가 없습니다.) 세상에 하나뿐인 상품입니다. 따라서 해당 제품은 귀하만 사용할 수 있으며 재판매할 수 없습니다. 구매를 취소하시려면 주문 금액의 50%를 재입고 수수료로 지불하셔야 합니다.

환불 시간

PayPal 및 신용 카드를 허용하므로 환불금은 귀하의 계좌로 반환됩니다. 페이팔 계정 & 신용카드 결제 시 사용했습니다. 결제 처리에는 영업일 기준 7~10일이 소요될 수 있습니다.

아직 환불을 받지 못하신 경우 PayPal 계정을 확인해주세요. & 신용카드을 탭한 후 신용카드 회사 및 은행에 문의하세요. 위의 작업을 모두 완료했지만 여전히 환불을 받지 못한 경우 저희에게 연락하세요.

고객 서비스

더 궁금한 점이 있으신가요? 지금 저희에게 연락 주시기 바랍니다.

전화: +86 181 1290 3201
이메일: service@lolitainside.com