Politique d’expédition

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Délai et méthodes d'expédition

Habituellement, nous ferons de notre mieux pour traiter votre commande et le délai de traitement est généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes après 17h seront traitées le jour ouvrable suivant. (Les commandes ne sont expédiées que les jours ouvrables. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, ce qui n'inclut pas les jours fériés fédéraux aux États-Unis.) Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Si vous êtes inscrit sur notre boutique, vous pouvez également voir les informations d'expédition dans votre compte. (Veuillez noter qu'en raison du Covid-19, le délai de livraison estimé peut être retardé.)

Nous prendrons la commande de chaque client au sérieux, que nous traitions la commande ou l'emballage, avant que chaque commande ne soit expédiée, nous effectuerons plusieurs confirmations, alors soyez patient et attendez votre colis.

Délai de livraison estimé = Délai de traitement + Délai d'expédition

Temps de traitement : Généralement 1 à 2 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus). Veuillez noter que si le produit doit être réapprovisionné, le temps de traitement peut être plus long.

Délai d'expédition : Varie en fonction de la méthode d'expédition que vous choisissez lors du paiement. L'expédition est assurée par des transporteurs tiers et les délais de livraison ne sont que des estimations. Des facteurs tels que la logistique, la météo et les douanes peuvent entraîner des retards.

Avis important : Tous les délais de livraison sont estimé et ne peut être garanti. Même si vous sélectionnez l'expédition accélérée, nous ne pouvons pas promettre une livraison dans le délai estimé. Par conséquent, nous n’acceptons pas les demandes de remboursement des frais d’expédition en raison de retards de livraison.

Expédition standard :

Délai de livraison estimé : 5-8 jours ouvrables,

Frais d'expédition (calculés en poids) :

0kg-1kg : de 10,50$ à 19,50$ ;

1kg-3kg : de 30,50$ à 40,50$ ;

3kg-5kg : de 61,50$ à 80,50$ ;

5 kg et plus : 150,50 $ ;

Expédition accélérée :

Délai de livraison estimé : 3-7 jours ouvrables,

Frais d'expédition (calculés en poids) :

0kg-1kg : de 28,50$ à 33,50$ ;

1kg-3kg : de 38,50$ à 58,50$ ;

3kg-5kg : de 78,50$ à 98,50$ ;

5kg & 10kg : de 118,50$ à 178,50$ ;

10 kg et plus : 250,50 $ ;

Expédition standard (États-Unis) :

En raison de la politique tarifaire du président américain Trump sur les petits colis, les prix d'expédition ont augmenté. Les frais d'expédition incluent les taxes et droits applicables.

Délai de livraison estimé : 8-10 jours ouvrables,

Frais d'expédition (calculés en poids) :

0kg-1kg : de 25,50$ à $28.50;

1kg-2kg : de 31,50$ à 34,50$ ;

2kg-3kg : de 38,50$ à 43,50$ ;

3kg-4kg : de 48,50$ à 52,50$ ;

4 kg et plus : 100,50 $ ;

Expédition accélérée (États-Unis) :

Délai de livraison estimé : 3-7 jours ouvrables,

Frais d'expédition (calculés en poids) :

0kg-1kg : de 42,50$ à $45.50;

1kg-2kg : de 48,50$ à 50,50$ ;

2kg-3kg : de 52,50$ à 57,50$ ;

3kg-4kg : de 64,50$ à 70,50$ ;

4kg-5kg : de 75,50$ à 80,50$ ;

Expédition standard (Royaume-Uni) :

Délai de livraison estimé : 5-8 jours ouvrables,

Frais d'expédition (calculés en poids) :

0kg-3kg : à partir de 8£.00 à £16.00;

3kg-7kg : de 26,00 £ à 38,00 £ ;

7kg-10kg : de 55,00 £ à 76,00 £ ;

10 kg et plus : 125,00 £ ;

Expédition accélérée (Royaume-Uni) :

Délai de livraison estimé : 3-4 jours ouvrables,

Frais d'expédition (calculés en poids) :

0kg-1kg : à partir de £24.00 à £26.00;

1kg-3kg : de 32,00 £ à 49,00 £ ;

3kg-5kg : de 66,00 £ à 82,00 £ ;

5kg et 10kg : de 99,00 £ à 149,00 £ ;

10 kg et plus : 208,00 £ ;

Expédition Fedex (Canada) :

Délai de livraison estimé : 3-7 jours ouvrables,

Frais d'expédition (calculés en poids) :

0kg-1kg : de 35,50$ CAD à 39,50$ CAD ;

1kg-2kg : de 44,50$ CAD à 48,50$ CAD ;

2kg-3kg : de 53,50$ CAD à 60,50$ CAD ;

3kg-4kg : de 67,50$ CAD à 73,50$ CAD ;

4 kg et plus : 140,50 $ CAD ;

Expédition standard (Australie) :

Délai de livraison estimé : 5-8 jours ouvrables,

Frais d'expédition (calculés en poids) :

0kg-3kg : de 15,00$AUD à 29,00$AUD ;

3kg-7kg : de 48,00 $ AUD à 71,00 $ AUD ;

7kg-10kg : de 102,00 $ AUD à 141,00 $ AUD ;

10 kg et plus : 234,00 $ AUD ;

Expédition accélérée (Australie) :

Délai de livraison estimé : 3-4 jours ouvrables,

Frais d'expédition (calculés en poids) :

0kg-1kg : de 45,00 $ AUD à 48,00 $ AUD ;

1kg-3kg : de 60,00 $ AUD à 91,00 $ AUD ;

3kg-5kg : de 122,00 $ AUD à 153,00 $ AUD ;

5 kg et 10 kg : de 184,00 $ AUD à 277,00 $ AUD ;

10 kg et plus : 389,00 $ AUD ;

Expédition standard (Allemagne) :

Délai de livraison estimé : 5-8 jours ouvrables,

Frais d'expédition (calculés en poids) :

0kg-3kg : de 9,66 € à 37,26 € ;

3kg-4kg : de 28,06 € EUR à 56,58 € EUR ;

4kg-5kg : de 60,26 € à 74,06 € ;

5kg et plus : 138,46 € EUR ;

Expédition accélérée (Allemagne) :

Délai de livraison estimé : 3-4 jours ouvrables,

Frais d'expédition (calculés en poids) :

0kg-1kg : de 26,22 € à 30,82 € ;

1kg-3kg : de 35,42 € à 53,82 € ;

3kg-5kg : de 72,22 € à 90,62 € ;

5kg & 10kg : de 109,02 € EUR à 164,22 € EUR ;

10 kg et plus : 230,46 € ;

Expédition standard (Japon) :

Délai de livraison estimé : 3-5 jours ouvrables,

Frais d'expédition (calculés en poids) :

0kg-2kg : à partir de 1 100 ¥ à 1 600 JPY;

2 kg et plus : 2 000 ¥ ;

Expédition standard (France) :

Délai de livraison estimé : 5-8 jours ouvrables,

Frais d'expédition (calculés en poids) :

0kg-3kg : de 9,66 € à 37,26 € ;

3kg-4kg : de 28,06 € EUR à 56,58 € EUR ;

4kg-5kg : de 60,26 € à 74,06 € ;

5kg et plus : 138,46 € EUR ;

Expédition accélérée (France) :

Délai de livraison estimé : 3-4 jours ouvrables,

Frais d'expédition (calculés en poids) :

0kg-1kg : de 26,22 € à 30,82 € ;

1kg-3kg : de 35,42 € à 53,82 € ;

3kg-5kg : de 72,22 € à 90,62 € ;

5kg & 10kg : de 109,02 € EUR à 164,22 € EUR ;

10 kg et plus : 230,46 € ;

Remarque : Le traitement des produits personnalisés prendra 7 à 15 jours.

Suivi de votre commande

(1) Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi pour vous tenir informé de l'état d'expédition de votre commande.

(2) Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter au E-mail : service@lolitainside.com

Refuser un colis

⚠️ Avis important : Merci de ne pas refuser votre colis à la livraison !

Si un client refuse d'accepter le colis, le transporteur peut soit retourner, soit détruire le colis, et des frais supplémentaires élevés seront toujours facturés par la compagnie maritime.

Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et ne seront ni pris en charge ni remboursés par nos soins.

Encore une fois, s'il vous plaît ne refusez pas votre colis en aucune circonstance.

Adresse de livraison incorrecte

Dans le cas où la livraison d'un colis échoue en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client, les conditions suivantes s'appliquent :

1. Responsabilité du client:

   • Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie au moment de la commande est exacte et complète. Nous ne serons pas responsables des échecs ou des retards de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.

2. Frais d'expédition supplémentaires:

   • Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, le client sera responsable de tous les frais d'expédition supplémentaires encourus pour la nouvelle livraison. Cela comprend les frais de retour du colis à notre établissement et les frais de réexpédition du colis à la bonne adresse.

3. Frais de retour et de traitement:

   • Les éventuels frais liés au retour et au traitement du colis en raison d'une adresse incorrecte seront à la charge du client. Cela peut inclure les frais de traitement et tous les frais facturés par le transporteur.

4. Perte ou dommage:

   • Nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage du colis survenant lors du processus de retour en raison d'une adresse incorrecte. Le client assume tous les risques de perte ou de dommage dans de tels cas.

5. Avis client:

   • En cas d'échec de livraison dû à une adresse incorrecte, nous informerons le client dans les plus brefs délais pour confirmer l'adresse correcte et organiser la nouvelle livraison. Le client doit fournir l'adresse correcte et accepter tous frais supplémentaires avant que la nouvelle livraison ne soit organisée.

6. Transparence des politiques:

   • En passant une commande, le client reconnaît et accepte ces conditions concernant les adresses de livraison incorrectes. Nous recommandons aux clients de vérifier leurs informations d'expédition avant de finaliser leur commande afin d'éviter tout inconvénient.

Partenaires d'expédition

Nos partenaires incluent des compagnies maritimes de confiance pour garantir que votre colis arrive à destination en toute sécurité.

Généralement, la plupart de nos colis seront envoyés via EMS, USPS, CNE.

Les commandes pour la méthode d'expédition accélérée seront envoyées via UPS, DHL, FEDEX.

À propos d'EMS: le Service Courrier Express international est un service postal particulier proposé par les administrations postales des pays et régions du monde où les envois EMS bénéficient du traitement préférentiel de la Poste, des Douanes et des compagnies aériennes.

À propos d'UPS: Fondée en 1907 en tant que société de messagerie aux États-Unis. Chaque jour, UPS gère les flux de marchandises, de fonds et d'informations dans plus de 200 pays et territoires à travers le monde.

À propos de TNT: TNT exerce son activité dans le transfert de documents, de paquets, de colis et de fret dans le monde entier. À travers deux divisions, Mail et Express, TNT récupère, transporte, trie, manipule et stocke des colis dans plus de 200 pays.

À propos de FEDEX: FedEx Corporation, anciennement Federal Express Corporation et plus tard FDX Corporation, est une société multinationale américaine de services de livraison dont le siège est.

À propos de DHL: DHL International GmbH (DHL) est un service international de messagerie, de livraison de colis et de courrier express, qui est une division de la société de logistique allemande Deutsche Post. L'entreprise livre plus de 1,5 milliard de colis par an.

Frais de transaction à l'étranger

Notre boutique propose principalement une seule devise : le dollar américain (USD). Par conséquent, si votre devise n'est pas ces trois devises, vous pourrez être facturé à un taux de change différent de celui indiqué sur notre site Internet. Vous devrez peut-être également payer des frais de transaction en devises. Ce que nous souhaitons vous informer, c'est que ces frais sont déterminés par les politiques de tarification et de frais de transaction de votre banque. Nous ne sommes pas responsables du taux de change des frais que votre banque ou société émettrice de cartes pourrait vous facturer. Pour des informations plus détaillées sur les frais de transaction à l’étranger, veuillez contacter votre banque.

À propos des retours et des échanges

Nous prenons en charge le service de retour/échange dans les 5 jours.

Droits de douane

Nous ferons de notre mieux pour minimiser la probabilité que des droits de douane soient facturés sur votre colis. Cependant, en raison des différentes réglementations selon les pays, nous ne pouvons garantir que votre commande sera exonérée de ces frais. Si des droits de douane sont occasionnés, ils sont à la charge exclusive du client.

Veuillez noter que si un colis est retourné ou détruit en raison du refus du client de payer les droits de douane, le client ne pourra pas bénéficier d'une annulation de commande, d'un remboursement ou de services associés.

Mise à jour de la politique sur les frais d'expédition

Nous avons remarqué que certains clients dont les commandes sont d'une valeur supérieure à 400 $ ou qui achètent plusieurs articles choisissent la livraison standard gratuite pour leurs commandes.  Pour garantir que ces clients reçoivent leurs colis le plus rapidement possible, nous pouvons mettre à niveau la méthode d'expédition vers une expédition accélérée sans frais supplémentaires. Les clients peuvent vérifier leur numéro de suivi après l'expédition pour voir si leur commande a été mise à niveau. En cas de mise à niveau, le colis sera expédié via l'un de nos transporteurs accélérés : UPS, DHL ou FedEx, qui offrent des délais de livraison plus rapides. Cette mise à niveau fait partie de notre engagement à améliorer l'expérience d'achat.

En raison du volume élevé de commandes, nous ne sommes pas en mesure d'informer chaque client individuellement. Cependant, veuillez noter que si une commande avec expédition accélérée améliorée est retournée pour un remboursement, une déduction sera effectuée sur le montant du remboursement pour couvrir les frais d'expédition accélérée. Le montant de la déduction varie en fonction du poids du colis, allant généralement de 60 $ à 90 $. Si la commande n'est pas retournée, les clients ne seront pas facturés pour la mise à niveau.

Merci de nous avoir choisis ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Service client

Vous avez d'autres questions ? n'hésitez pas à nous contacter dès maintenant.

Téléphone : +86 181 1290 3201
E-mail : service@lolitainside.com