Politique de remboursement

Bienvenue sur LolitaInside !

Nous espérons toujours que nos clients pourront profiter d'un service et de produits parfaits. Mais si vous achetez un article chez nous et que vous n'en êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, veuillez vérifier attentivement notre politique de retour et d'échange, nous travaillerons dur pour résoudre le problème pour vous et vous satisfaire de votre achat.

*Pour minimiser les coûts opérationnels associés aux retours, nous demandons à nos clients de bien vouloir vérifier attentivement le tableau des tailles (généralement situé dans la description du produit) avant de passer une commande. Veuillez faire tout votre possible pour éviter les retours dus à des problèmes de taille.

(1) Nous prenons uniquement en charge le service de retour/échange dans les 5 jours et il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

(2) Vous pouvez retourner les articles avec le reçu ou la preuve d'achat pour un remboursement.

(3) Les frais de retour seront à la charge du client, sauf s'ils sont dus à une erreur de notre part.

(4) Les articles doivent être retournés dans un état vendable et dans leur emballage d'origine.

(5) Veuillez nous informer du numéro de suivi dans les 5 jours suivant l'approbation de votre demande de retour.

Conditions de retour

1. Les conditions suivantes s'appliquent à la politique de retour et d'échange de 5 jours à COUVERTURE COMPLÈTE :

(1) L'article que vous avez reçu est erroné et ne correspond pas à votre commande.

(2) L'article que vous avez reçu est cassé.

(3) L'article que vous avez reçu est de mauvaise qualité/défectueux.

Dans ces cas, LolitaInside prendra en charge les frais de retour et de remplacement.

2. Les raisons suivantes s'appliquent uniquement à la politique d'échange à COUVERTURE LIMITÉE de 5 jours :

(1) Vous avez choisi la mauvaise taille.

(2) Échange pour des raisons telles que la lumière, la résolution d'affichage, l'aberration chromatique de l'appareil photo, etc. (en particulier les couleurs vives sont les plus susceptibles de produire une différence de couleur.)

Dans ces cas, le client reste à la charge des frais d'échanges. Et LolitaInside ne rembourse aucun frais d'expédition (Dans les cas où une commande éligible à la livraison gratuite entraîne un retour ou un remboursement, les frais d'expédition que nous avons engagés pour l'envoi du colis seront déduits du montant du remboursement.).

3. Les situations suivantes ne sont PAS COUVERTES par notre politique de retour et d'échange de 5 jours, et nous déclinons toute responsabilité pour ces problèmes.

(1) Vous avez acheté un article personnalisé. L'article personnalisé est unique et il ne sera plus revendu, nous n'acceptons donc aucune modification ou retour d'un article personnalisé.

(2) L'article est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais entretien.

(3) Retour ou échange pour des raisons personnelles, telles qu'un changement d'avis, des goûts personnels, etc.

(4) L'adresse que vous avez fournie est erronée, ce qui entraîne l'échec de la livraison du colis. Nous ne pourrons pas rembourser votre commande.

4. Si le colis ne peut pas être livré parce que l'adresse que vous avez fournie est incorrecte, vous devez couvrir les frais de nouvelle livraison, sinon nous n'organiserons pas la nouvelle livraison ou le remboursement.

5. Une fois que votre numéro de suivi indique que le colis a été livré avec succès, nous supposons que vous avez reçu le colis et nous ne serons pas responsables en cas de perte du colis.

Politique de retour et d'échange supplémentaire pour les clients américains

En raison des récents changements dans la réglementation tarifaire américaine, nous mettons à jour notre politique de retour et d'échange pour les clients aux États-Unis afin de garantir clarté et équité :

Retours

Si le retour est initié pour des raisons personnelles (telles qu'un changement d'avis, une sélection de taille incorrecte ou d'autres problèmes non liés au produit), le client sera responsable de tous les droits de douane ou taxes d'importation encourus lorsque le colis retourné rentre dans notre pays. Nous vous recommandons fortement de contacter notre équipe de service client avant de retourner des articles pour recevoir des instructions de retour détaillées.

Échanges

Si le client souhaite échanger un article (par exemple, contre une taille ou un style différent), nous prendrons en charge les frais d'expédition internationale du colis de remplacement. Cependant, le client sera responsable de tous droits ou taxes d'importation facturés par les douanes américaines à l'arrivée du nouveau colis.

Nous comprenons que ces changements peuvent causer des désagréments et nous apprécions sincèrement votre compréhension et votre soutien continu. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

Mise à jour de la politique sur les frais d'expédition

Nous avons remarqué que certains clients choisissent la livraison standard gratuite pour leurs commandes. Pour garantir que nos clients reçoivent leurs colis le plus rapidement possible, nous pouvons mettre à niveau la méthode d'expédition vers une expédition accélérée sans frais supplémentaires. Les clients peuvent vérifier leur numéro de suivi après l'expédition pour voir si leur commande a été mise à niveau. En cas de mise à niveau, le colis sera expédié via l'un de nos transporteurs accélérés : UPS, DHL ou FedEx, qui offrent des délais de livraison plus rapides. Cette mise à niveau fait partie de notre engagement à améliorer l'expérience d'achat.

En raison du volume élevé de commandes, nous ne sommes pas en mesure d'informer chaque client individuellement. Cependant, veuillez noter que si une commande avec expédition accélérée améliorée est retournée pour un remboursement, une déduction sera effectuée sur le montant du remboursement pour couvrir les frais d'expédition accélérée. Le montant de la déduction varie en fonction du poids du colis, allant généralement de 30 $ à 60 $. Si la commande n'est pas retournée, les clients ne seront pas facturés pour la mise à niveau.

Merci de nous avoir choisis ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Procédure de service de retour

(1) Veuillez nous contacter au Courriel: service@lolitainside.com (Répondez dans les 24 heures en semaine et 48 heures le week-end) et joignez des photos claires de l'article représentant le problème de qualité.

(2) Veuillez suivre les instructions fournies par notre équipe de service client. (Notre équipe de service client vous indiquera l'adresse de retour spécifique)

(3) Nous approuverons votre demande de retour dans les 3 jours ouvrables après réception de votre (vos) article(s). Une fois votre demande de retour traitée, vous recevrez une notification par e-mail. (Veuillez noter que le traitement du paiement peut prendre 7 à 10 jours ouvrables pour restituer les fonds sur le compte que vous avez utilisé lors du paiement.

Politique d'annulation

(1) Pour les articles non personnalisés, vous pouvez annuler la commande à tout moment avant l'envoi du colis une fois le colis envoyé, vous ne pourrez pas annuler la commande, vous ne pourrez la retourner qu'après réception du colis, et vous devrez couvrir les frais de retour, et nous ne rembourserons pas les frais d'expédition.

(2) Pour les produits personnalisés, ces articles sont fabriqués sur commande (même si vous achetez une taille standard, il n'y a pas de stock) et sont uniques en leur genre. Ils sont donc exclusivement destinés à votre usage et ne peuvent être revendus. Si vous souhaitez annuler votre achat, vous devrez payer 50 % du montant de la commande à titre de frais de réapprovisionnement.

Délai de remboursement

Puisque nous acceptons PayPal et les cartes de crédit, votre remboursement sera renvoyé à votre Paypal compte & Carte de crédit vous avez utilisé à la caisse. Veuillez noter que le traitement du paiement peut prendre 7 à 10 jours ouvrables.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier votre compte PayPal & Carte de crédit, puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit et votre banque. Si vous avez effectué toutes les opérations ci-dessus mais que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez contactez-nous.

Service client

Vous avez d'autres questions ? n'hésitez pas à nous contacter dès maintenant.

Téléphone : +86 181 1290 3201
E-mail : service@lolitainside.com